Conditions Générales de Ventes (pour les patients)

Date de mise à jour : 09/01/2026

Les Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les contrats entre :

ROBIN Delphine
SIREN : 941 221 640

SIRET : 941 221 640 00027
200 rue de la Croix Nivert - 75015 Paris
06 71 60 22 35
Mail : delphine.robin78@yahoo.com

Titulaire d’un contrat d’assurance responsabilité professionnelle MMA
(Cabinet DEBAILLEUL - 85 Route de la Reine - 92100 Boulogne Billancourt)

désignée comme « le praticien »

Tout patient

désigné comme « le patient »

Le patient déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les CGV avant toute prise de rendez-vous. La prise de rendez-vous vaut donc acceptation des CGV.

1 - Le praticien

Présentation

Diplômé du Master 1 de Psychologie Clinique et Psychopathologie de l’Institut René Descartes (Paris V), le praticien a reçu, en 2023, au terme d’une formation complémentaire de 4 ans, au sein de l’Institut Vittoz-IRDC, agréé par la FF2P (Fédération Française de Psychothérapie et de Psychanalyse) le Certificat d’aptitude à la pratique de la psychothérapie Vittoz.

Le praticien est supervisé régulièrement et continue de se former en parallèle de sa pratique. Il travaille en toute confidentialité et dans le strict respect du code de déontologie de la FF2P dont l’institut Vittoz-IRDC est membre, accessible à l’adresse https://www.ff2p.fr/wp-content/uploads/2021/11/DEONTOLOGIE-10-2021-WEB.pdf .

Accompagnement

Le praticien accompagne le patient selon une approche intégrative et psychocorporelle, de manière personnalisée, à travers une prise en charge adaptée, spécifique et globale (corporelle, psychique, mentale, et émotionnelle) de la personne afin de répondre au mieux à sa demande. Cela peut être en séance psychothérapeutique individuelle ou dans le cadre de stage, de séjours de découverte ou de groupe, en visio ou en présentiel.

Une séance dure entre 45mn et 1h, selon l’estimation du praticien. Elle est constituée d’une alternance entre temps d’échange et pratique de la Méthode Vittoz.

Le nombre des séances dépend du cheminement du patient, de ses objectifs et de son souhait d’approfondissement psychique. Un minimum d’une dizaine de séances est généralement conseillé pour commencer à s’approprier quelques outils du Vittoz. Il faut en revanche prévoir davantage de temps pour réaliser un travail psychothérapeutique. L’accompagnement proposé est ajusté au patient, et fait l’objet d’une réévaluation régulière, discutée avec le patient.

2 - Séances et Conditions d’annulation

Faisant suite à un échange téléphonique préalable, un premier rendez-vous sera fixé par téléphone, sms ou mail.

Les rendez-vous suivants seront prévus en fin de séances.

Toute séance de psychothérapie annulée à moins de 48 heures de l’horaire prévue est due.

Dans le cas où plusieurs rendez-vous ne seraient pas honorés sans information préalable ou déplacés à la dernière minute, le praticien se réserve le droit de mettre fin au suivi.

En cas de retard au rendez-vous prévu, les honoraires resteront inchangés car le créneau imparti au rendez-vous était réservé.

Aucun remboursement ni remise ne sera appliqué en cas d’insatisfaction ou de séance écourtée de la part du patient.

3 - Tarifs et modes de paiement

Tarifs d’une séance en psychothérapie :
- Enfants/ Adolescents : 60 €
- Adulte : 70 €
- Moyens de paiement, à l’issue de chaque séance : espèces, chèque ou virement bancaire

Tarif FOVEA :
- 220 € par personne (cycle de 8 séances de 2h chaque semaine)
- Moyen de paiement : virement bancaire à réaliser avant la 1ère séance

Tarif des stages : informations à venir

Une facture peut être fournie sur demande, pour vous permettre, le cas échéant, de faire valoir vos droits auprès de votre mutuelle.

4 - Engagement du praticien

Le praticien accompagne le patient au mieux, s’appuyant sur son expérience, sa formation continue et ses connaissances. Il s’engage à une obligation de moyens, sans garantir un résultat particulier.

La pratique du Vittoz ne peut se substituer à l’avis d’un professionnel médical, et/ou de traitements médicaux.

Dans le cas de troubles psychotiques, il est nécessaire d’être déjà suivi par un médecin psychiatre avant de consulter en psychothérapie Vittoz.

Concrètement et conformément au code de déontologie de la FF2P, le praticien s’engage à :

la confidentialité des échanges avec le client, sous réserve des exceptions prévues par la loi et énoncées ci-après.
accueillir le patient en toute bienveillance et faire au mieux pour honorer les horaires des rendez-vous fixés
être à l’écoute du patient et lui offrir un espace dédié pour échanger et pouvoir le servir au mieux.
adopter en toutes circonstances une attitude professionnelle.
continuer à se former et à être supervisé par ses pairs.
référer le patient à un médecin ou à un autre professionnel de santé dans le cas où il considère que les attentes du patient relèvent du secteur médical ou qu'il ne relève pas de ses compétences.
ne jamais encourager le patient à arrêter ses traitements médicaux en cours.

5 - Engagement du patient

Le patient s’engage à :

être à l’heure pour ses séances.
venir avec un esprit ouvert et bienveillant.
ne pas être irrespectueux.
rester responsable de ses actes et paroles.
informer le praticien dans le cas où il ne souhaite pas continuer les séances.

Dans ce dernier cas, une séance supplémentaire sera réalisée entre le moment de l'annonce au praticien de son souhait et la fin des séances, afin que le patient puisse prendre le temps de la décision, et réaliser avec le praticien un bilan quant à l'accompagnement réalisé.

Le patient a toute liberté de choisir librement sa méthode d’accompagnement et son praticien, et de modifier ce choix s’il l’estime nécessaire.

6 - Confidentialité

Le cabinet est un espace de parole neutre et confidentiel. Toutefois, conformément à la loi, il arrive que certaines circonstances demandent la levée du secret :

si l’intégrité du patient ou de d’autres personnes se trouve menacée ;
si les autorités ou administrations en contraignent le praticien ;
si les informations relèvent déjà du domaine public ;
si le praticien reçoit un accord écrit préalable du patient.

Le praticien peut être amené à traiter des données personnelles du patient et s’engage à respecter les obligations qui lui incombent au regard de la réglementation générale de la protection des données personnelles « RGPD ».

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de Confidentialité sur le site internet https://www.delphine-robin-psychotherapie.fr , garantissant au patient la transparence et la sécurité du traitement.

7 - Réclamations et règlement amiable des litiges

Les présentes CGV sont soumises à l’application du droit français.

En vertu de l’article L. 612-1 du Code de la consommation « Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l’oppose à un Professionnel. ».

Toutefois, le patient devra justifier d’avoir au préalable et par écrit, tenté de régler à l’amiable son litige avec le praticien.

Les litiges entrant dans le champ d’application de l’article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l’article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l’exécution d’un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel. Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.

Le patient est également informé qu’il peut, en tout état de cause, recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiations sectorielles existantes ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends (conciliation par exemple).

Si vous n’êtes pas parvenu à résoudre votre litige après nous avoir adressé une réclamation écrite (courrier ou courriel), datée, rappelant les circonstances qui ont donné lieu au différend et ce que vous réclamez, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, désigné ci-dessous, si vous avez reçu une réponse écrite négative de notre part ou pas de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://www.medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT/MED CONSO DEV

Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE